お客さま本位の業務運営方針について

弊社保険事業部はコマツグループの経営の基本である「品質と信頼性」を追求し、企業価値を最大化することを方針とします。
企業価値とは、社会と全てのステークホルダーからの信頼度の総和であり、この信頼度の向上のため、企業の社会的責任を自覚するとともに、次の施策に努めます。

1. 品質と信頼性の追及
2. コーポレートガバナンス（企業統治）の重視
3. 「モノ作り」競争力の強化と「コマツウェイ」

※具体的な取り組み：この方針について、定期的な研修を実施して共有します。

今般、弊社保険事業部は、こうした業務運営方針を基に、お客さま本位の保険商品・サービスの提供を実現するために「お客さま本位の業務運営に関する方針」を策定しました。
弊社保険事業部は、この方針をもとに業務運営を着実に実行し、その進捗や定着状況を確認するための指標（KPI）を定め、定期的に確認、見直しを行い、より良い業務運営を永続的に実施します。
(金融庁原則1)
※本方針は金融庁が公表する「顧客本位の業務運営に関する原則」に準拠したものとしています。

方針１．顧客の最善の利益の追及　

(金融庁原則2・5・6)
お客さまは、弊社保険事業部にとって最も大切なステークホルダーである。
常にお客さまの立場を考え、お客さまの必要とする情報を提供するとともにその声を誠実に受け止め、環境に配慮した、安全で創造的な、優れた品質の商品・サービスとシステムを通じて、ソリューションを提供する事に努めます。

具体的な取り組み
お客さまの声を収集して数値化し、ＰＤＣＡサイクルに従い改善します。また、継続的に改善内容・件数を数値化して共有します。

方針２．利益相反の適切な管理　　

(金融庁原則3・7)
全ての社員などは、会社と競合する事業に関わったり、会社の利益を犠牲にして自分自身や第三者の利益をはかりません。

具体的な取り組み
日常の承認作業および業務点検で、意向確認書などの対応履歴を確認します。

方針３．重要な情報の提供と顧客にふさわしいサービスの提供　　

(金融庁原則２・5・6)
お客さまの現場、そしてお客さまの事業とお客さまを取り巻く環境までを徹底的に理解し、お客さまは将来どうなりたいと願っているのか、そのために今どのような問題、課題を抱えているかを掴む努力をします。

具体的な取り組み
定期的にロールプレイ研修を実施して、お客さまのニーズを理解したうえで、重要な情報をわかりやすく提供しているか確認します。

方針４．従業員に対する適切な動機付けの枠組みなど

(金融庁原則7)
適切なコーポレートガバナンスを保証するため、会社法その他関係法令に基づき内部統制システムの確立と維持に努めるものとし、特に①透明性があり、健全で効率的な経営の維持向上、②ビジネス社会のルール遵守、および③監査を含めた適切なリスク管理などの推進を図ります。

具体的な取り組み
コマツの行動基準とコマツウェイの徹底のための研修を継続的に実施します。

2025年2月21日
コマツコーポレートサービス株式会社

お客さま本位の業務運営の定着状況を測る指標(KPI)

弊社保険事業部は、次のとおりお客さま本位の業務運営の定着状況を測るための指標(KPI)を定めました。
今後、一定期間毎に内容を検証し、定期的に検証・見直しを行い、お客さま本位の業務運営の推進に努めます。

〇自動車保険継続率　95.0%
　お客さまが再び弊社保険事業部でご契約を更新していただけることは、お客さまにご満足いただけた結果であると
　考え、ノンフリート自動車保険の継続率を主な指標といたしました。

〇資格保有者数
　お客さま本位の業務運営を推進するため、スキルアップを目指し、保険代理店業に関わる資格の習得に励み、
　その保有者数を公表いたします。

※上記指標はいずれも年間目標としています。

以上

2025年12月4日
コマツコーポレートサービス株式会社

お客さま本位の業務運営の定着を測る指標(KPI)
2025年3月期取り組み結果

弊社保険事業部2025年3月期（2024年4月1日～2025年3月31日）のKPIについての取組結果は次のとおりです。

自動車保険継続率　年間目標95.0%に対して97.4％
資格保有者数
損保一般36名　損保大学課程専門コース（プランナー）16名　事故対応力認定制度2名

上記結果をもとに定期的に検証・見直しを行い、お客さま本位の業務運営の推進に努めます。

以上

2025年12月4日
コマツコーポレートサービス株式会社